Última actualización: Junio 2026
En Tecnojuegos.cl, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestra política.
1. Derecho a Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, si un producto presenta fallas de fabricación o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta defectos de fabricación y no por daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones o desgaste normal.
2. Devoluciones por Error de Compra
Si el cliente desea devolver un producto porque se equivocó al comprarlo o ya no lo necesita, podrá solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
- No corresponda a productos fabricados o solicitados especialmente para el cliente.
Los costos de envío asociados a este tipo de devolución serán de cargo del cliente.
3. Productos Excluidos de Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o instalados.
- Consumibles abiertos o utilizados.
- Etiquetas, cintas, rollos de impresión o insumos abiertos.
- Productos personalizados o solicitados especialmente.
- Software, licencias digitales o productos descargables una vez entregados.
4. Productos Dañados Durante el Transporte
Si tu pedido llega dañado por el transporte, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto, embalaje y guía de despacho al correo de contacto.
Una vez evaluado el caso, coordinaremos el cambio o reposición correspondiente.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, debes contactarnos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia del problema (si corresponde).
Correo electrónico: contacto@tecnojuegos.cl
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:
- Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible o mediante transferencia bancaria.
- Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.
7. Costos de Envío
- Si la devolución se debe a un error de Tecnojuegos.cl o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de transporte.
- Si la devolución corresponde a una decisión del cliente sin falla del producto, los costos de envío serán responsabilidad del comprador.
8. Contacto
Si tienes consultas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Tecnojuegos.cl
📧 Correo: contacto@tecnojuegos.cl
🌐 Sitio web: https://www.tecnojuegos.cl